دیجی الکا | فروشگاه لوازم خانه و آشپزخانه
قوانین و مقررات | شفافیت در خرید، اطمینان در خدمات
در دیجیالکا، ما تلاش میکنیم فرآیند خرید را برای شما شفاف و بدون ابهام پیش ببریم. در این بخش، قوانین مربوط به «تضمین قیمت»، «شرایط بازگشت وجه» و «بیمه شکستگی» برای بهرهمندی بهتر شما عزیزان درج شده است.
۱. تضمین قیمت (بهترین قیمت در بازار)
ما متعهد به ارائه قیمتهای رقابتی هستیم. چنانچه پس از خرید، کالایی مشابه با شرایط یکسان در فروشگاهی دیگر با قیمت پایینتر یافتید، میتوانید درخواست خود را با رعایت شرایط زیر ثبت کنید:
- ارائه مستندات: لازم است آدرس دقیق و شماره تماس فروشگاهی که کالا در آن موجود است را به ما اعلام کنید.
- یکسان بودن کالا: کالای مذکور باید دقیقاً از نظر برند، کیفیت، بستهبندی و مشخصات فنی با کالای خریداری شده از دیجیالکا مطابقت داشته باشد.
- مهلت زمانی: درخواست تضمین قیمت تنها تا ۷ روز پس از خرید قابل بررسی است.
۲. قوانین بازگشت وجه
در صورت بروز موارد زیر، دیجیالکا موظف به پیگیری و بازگشت وجه طبق قوانین است:
اختلاف قیمت: در صورتی که درخواست شما مشمول شرایط «تضمین قیمت» (بند ۱) باشد.
عدم تطابق کالا: در صورتی که کالای دریافتی از نظر برند، ابعاد، شکل ظاهری یا مشخصات فنی با کالای سفارش داده شده تفاوت داشته باشد.
شرایط سلامت کالا: کالای بازگشتی باید دقیقاً با همان بستهبندی و سلامت اولیهای که هنگام تحویل دریافت کردهاید، عودت داده شود.
۳. شرایط بیمه شکستگی (بسیار مهم)
به منظور ارائه خدمات بهتر، قوانین بیمه برای مشتریان تهران و شهرستانها متفاوت است:
ویژه مشتریان تهران:
تحویل در حضور مامور: کالا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، در حضور شما از نظر سلامت و عدم شکستگی بررسی میشود.
مسئولیت مشتری: وظیفه بررسی سلامت کالا در همان لحظه تحویل بر عهده مشتری است. لطفا در حضور مامور، کالا را کاملاً بررسی کنید.
نکته مهم: پس از تحویل کالا و خروج مامور ارسال، متأسفانه امکان ارائه خدمات بابت شکستگی یا آسیب فیزیکی وجود نخواهد داشت.
ویژه مشتریان شهرستان:
اختیار در بیمه: هنگام ثبت سفارش، گزینهای برای «انتخاب بیمه شکستگی» وجود دارد.
در صورت انتخاب بیمه: چنانچه کالا با بیمه خریداری شده باشد و در مسیر دچار آسیب یا شکستگی شود، دیجیالکا متعهد به ارائه خدمات و جبران خسارت است.
در صورت عدم انتخاب بیمه: در صورتی که کالا بدون بیمه ارسال شود و دچار آسیب گردد، مسئولیت پیگیری بر عهده مشتری و شرکت حملکننده (پست/باربری) خواهد بود.
⚠️ قانون طلایی: تهیه فیلم (ویدئو) هنگام بازگشایی
جهت استفاده از خدمات «بیمه شکستگی» (چه از طرف مجموعه دیجیالکا و چه از طرف شرکتهای حملونقل)، تهیه فیلم از لحظه باز کردن بستهبندی کالا الزامی است. بدون مستندات ویدئویی، امکان احراز سلامت کالا و پیگیری خسارت برای ما دشوار خواهد بود.