پیگیری سفارشات

پیگیری سفارش و خدمات پس از فروش در دیجی‌الکا

در دیجی‌الکا، هدف نهایی ما این است که تجربه خرید شما از لحظه انتخاب محصول تا رسیدن کالا به درب منزل، کاملاً لذت‌بخش و بدون استرس باشد. برای شفافیت بیشتر، راهنمای پیگیری سفارشات و نحوه برخورد با مشکلات احتمالی را در ادامه مشاهده می‌کنید.

زمان‌بندی تحویل سفارشات

ما تلاش می‌کنیم کالاها را در سریع‌ترین زمان ممکن برای شما ارسال کنیم. طبق برنامه‌ریزی ما، زمان‌بندی تقریبی تحویل به شرح زیر است:

 ارسال به تهران: ۳ تا ۵ روز کاری

ارسال به شهرستان‌ها: تا ۱۲ روز کاری

نکته مهم: این زمان‌ها «حداکثر زمان ممکن» هستند و در اکثر موارد، کالاها زودتر از این تاریخ به دست شما می‌رسند.

 چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟

اگر زمان اعلام شده سپری شده و کالا هنوز به دست شما نرسیده است، نگران نباشید. کافی است در ساعات اداری با شماره زیر تماس بگیرید تا وضعیت دقیق سفارش شما را بررسی و پیگیری کنیم:

شماره تماس پشتیبانی:

راهنمای دریافت کالا و خدمات پس از فروش

ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا کالاها در بسته‌بندی‌های استاندارد و ایمن ارسال شوند. با این حال، به دلیل اینکه فرآیند حمل و نقل توسط شرکت‌های پست یا پیک انجام می‌شود، ممکن است در مسیر آسیب‌هایی به بسته وارد شود.

برای حفظ حق خود و اطمینان از فرآیند پیگیری، لطفاً صفحه قوانین و مقررات دیجی الکا را مطالعه کنید و این مراحل را رعایت کنید:

۱. فیلم‌برداری هنگام باز کردن بسته: خواهشمندیم هنگام باز کردن بسته‌بندی کالا، حتماً از خودِ فرآیند باز کردن و وضعیت کالا فیلم‌برداری (ویدئو) کنید. این ویدئو، بهترین و معتبرترین مستند برای پیگیری سریع‌تر موارد آسیب‌دیدگی است.

۲. بررسی سلامت کالا: بلافاصله پس از باز کردن، سلامت ظاهری کالا را چک کنید.

۳. تماس با ما: در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا نقص، با شماره تماس موجود در بخش «تماس با ما» در ساعات اداری تماس بگیرید.

تعهد دیجی الکا به شما

ما می‌دانیم که ممکن است در مسیر حمل و نقل، اتفاقاتی خارج از کنترل ما رخ دهد. اما می‌خواهیم بدانید که دیجی‌الکا مسئولیت رضایت شما را بر عهده می‌گیرد.

ما با بررسی مستندات شما (ویدئوی باز کردن بسته)، نهایت تلاش خود را برای حل مشکل، تعویض یا پیگیری خسارت از شرکت حمل‌کننده انجام خواهیم داد تا کالا به دست شما برسد.

هدف ما این نیست که مسئولیت را به گردن دیگری بیندازیم؛ هدف ما این است که در کنار شما باشیم تا مشکلتان حل شود.